Bắt đầu hẹn hò theo dõi Twitter của bạn - Khái niệm cơ bản của mối quan hệ tiêu dùng
16.02.2010Trong một mối quan hệ, mọi người đều muốn có một cảm giác của sự đánh giá cao, thuộc và lòng trung thành. Bạn muốn cảm thấy như "bạn là một phần của nhóm" nếu nó với bạn bè hoặc cảm thấy được đánh giá cao quan trọng khác của bạn. Cùng có thể nói về các doanh nghiệp và các mối quan hệ của họ với người tiêu dùng và làm thế nào bạn giao tiếp với họ.
Nhìn vào một số lớn nhất, thương hiệu thành công nhất: Coca-Cola, Starbucks, Borders, CVS hoặc thậm chí một số nhỏ với người hâm mộ trung thành uber như Grill Tây Nam Moe. Người yêu sản phẩm / dịch vụ của họ rất nhiều, họ nói về họ, viết về họ, mặc quần áo với logo của họ trên chúng và thậm chí đặt chiếc bumper stickers có trên chiếc xe của họ. Họ không chỉ đặt ra câu hỏi nếu họ sẽ quảng bá thương hiệu của họ cho họ, họ thành lập một mối quan hệ và lòng trung thành của nuôi thông qua các phần thưởng, các chương trình và dịch vụ khách hàng và truyền thông.
Bây giờ, hơn bao giờ hết, chúng tôi có những công cụ để xem và nghe những gì mọi người đang nói, tham gia vào cuộc hội thoại và dưỡng lòng đam mê và sự trung thành đối với thương hiệu của họ. Bạn có thể không chỉ cần tạo một trang kinh doanh của Facebook, thiết lập một tài khoản Twitter và Digg hoặc Flickr và nghĩ rằng công việc được thực hiện mặc dù. Mối quan hệ chỉ mới bắt đầu - bạn chỉ cần đáp ứng, về cơ bản.
Khi bạn gặp ai đó biết luôn có một thời gian, nơi cả hai bên một chút vụng về và bạn đã tìm hiểu về nhau, bồi dưỡng niềm tin. Như truyền thông, chúng ta phải quay trở lại những điều cơ bản đôi khi lắng nghe.
- Họ (các khách hàng) gì muốn, lý tưởng nhất là từ bạn,, chủng loại sản phẩm / dịch vụ?
- Làm thế nào bạn có thể giúp họ?
- Làm thế nào bạn có tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh?
- Điều gì sẽ làm cho họ trở lại?
- Làm thế nào bạn có thể giao tiếp với họ tốt hơn? Truyền thông xã hội, có lẽ?
Làm cho họ cảm thấy hoan nghênh, muốn và đánh giá cao. Dịch vụ khách hàng mà đi khoảng cách là một trong những bước dễ dàng đó sẽ đặt bạn ngoài. Quá thường xuyên của nhân viên bán hàng tuổi teen với một thái độ xấu tại quầy gửi thông điệp sai lầm cho người tiêu dùng của bạn. Bạn không thể có tất cả các thời gian, vì vậy đào tạo họ.
Twitter là một cách lý tưởng để tạo ra một mối quan hệ mới, bồi dưỡng và thưởng cho lòng trung thành của người tiêu dùng và nâng cao nhận thức top-of-mind. Sử dụng nó để chia sẻ tin tức không chỉ về công ty của bạn, nhưng ngành công nghiệp, các sự kiện quốc gia, vv Hãy nhớ rằng: chúng tôi không bán, chúng tôi đang giao tiếp trong một mối quan hệ!
Quay trở lại đầu. Hãy suy nghĩ về kết nối của bạn để khách hàng của bạn như là một mối quan hệ và làm thế nào bạn có thể làm cho nó tốt hơn. Chia sẻ tình yêu!
bài viết blog
10 mẹo để thúc đẩy trang kinh doanh Google+ của bạn | More Than A Giống như: Đếm Hướng tới Facebook Giống như Số trên Buttons xã hội? | 5 lý do để Xuất bản ít nhất hai lần một tuần và như thế nào để đạt được nó | Truyền thông xã hội và Blog: 4 cách để duy trì cả và Gain Momentum | Của Do nên và không nên làm của Twitter |
