English | Indonesian | Russian | Vietnamese
DirectLikes
Đăng nhập    Không đăng ký?  ghi tên


Truyền thông xã hội "cam kết" không phải là một chiến lược

Trở lại trong những ngày đầu của các trang web xã hội, "rất kinh nghiệm" hàng đầu đã tích cực chống kinh doanh.

Họ đã làm cho niềm vui của chiến lược, đo lường, mục tiêu và gợi ý bất kỳ cố gắng để kiếm tiền từ một nỗ lực truyền thông xã hội. Tôi biết rằng âm thanh lạ ngày hôm nay, nhưng đó là sự thật. Câu thần chú là "truyền thông xã hội không phải là về công ty ngu ngốc của. Đó là tất cả về cuộc trò chuyện. "

Chúng ta đã đi một chặng đường dài và ngay cả những "người theo chủ nghĩa thuần túy" đã chùn bước. Ngày nay, phương tiện truyền thông xã hội đang được mainlined vào tiếp thị truyền thống, PR và các sáng kiến ​​quảng cáo, cho tốt hơn hoặc tồi tệ hơn.

Tuy nhiên, mặc dù tiến bộ này, tất cả bây giờ và sau đó tôi bắt được một luồng hơi của những ngày cũ treo xung quanh. Đó là trường hợp trên một bài đăng blog gần đây khi bình luận mạnh mẽ bảo vệ "Mục đích thực sự" của các phương tiện truyền thông xã hội là "tham gia".

Tôi đủ quấy rầy bởi cuộc trò chuyện này mà tôi nghĩ rằng đó là thời gian để kiểm tra thực tế. Ở đây chúng tôi đi.

Tham gia không phải là một chiến lược

Một chiến lược là hướng lý tưởng tận dụng một giá trị đặc biệt phục vụ chưa gặp hoặc khách hàng được phục vụ dưới muốn và cần. Nói cách khác, bạn đang tạo ra một cái gì đó mà có thể khó hoặc không thể cho đối thủ cạnh tranh của bạn để sao chép? Là nó có thể thực sự là chiến lược của "tham gia" với khách hàng một cách độc nhất vô nhị? Khó khăn, tôi nghĩ.

Tôi tin rằng nó có thể tạo ra lợi thế chiến lược bằng cách cung cấp nội dung lớn và thực hiện một sáng kiến ​​truyền thông xã hội. Tuy nhiên, rào cản để tạo ra một trang Facebook và bắt đầu tham gia, ví dụ, như vậy là thấp, tôi nghĩ rằng đó là không chắc rằng điều này có thể thực sự Engagement "chiến lược." Nên nhiều khả năng được xem như là một chiến thuật hỗ trợ tiếp thị qua cong chiến lược, trừ khi bạn thực sự có một số kỹ năng quản lý cộng đồng siêu nhân mà luôn mang đến cho khách hàng vào cửa.

Diễn ra trong hỗn hợp tiếp thị truyền thông xã hội là cung cấp phù hợp, các hành động khiêu khích nhỏ và các cuộc nói chuyện qua nội dung dẫn đến tham gia và tương tác. Khéo léo thực hiện, tham gia mà cuối cùng kết quả lợi ích của người tiêu dùng, và hy vọng lòng trung thành và hoạt động có ý nghĩa (như mua hàng).

Tham gia phải dẫn đến giá trị của các bên liên quan

Các thương hiệu có giá trị nhất trong lịch sử thế giới, Apple, không có sự tham gia của các phương tiện truyền thông xã hội. Để so sánh, Dell, tiêu chuẩn vàng về sự tham gia của xã hội, được floundering và có giá cổ phiếu dao động gần mức thấp nhất trong năm năm. Vì vậy, "cam kết" trong và của chính nó không phải là dấu hiệu của thành công, là nó? Đó là lý do tại sao "cam kết" không phải là một hoạt động có giá trị, trừ khi nó được gắn với một số mục tiêu tổ chức như:

- Khách hàng mua lại
- Nhãn hiệu cao nhận thức / quốc phòng
- Đầu tư
- Phát triển sản phẩm mới
- Đăng ký
- Dịch vụ
- Việc làm / tuyển dụng

Tôi sẽ không đầu tư vào một công ty đó là lái xe tham gia như là một mục tiêu mà không cần buộc nó vào một số mục tiêu kinh doanh di chuyển kim. Tham gia, có. Nhưng chỉ trong bối cảnh kết quả kinh doanh!

Bạn có thể nói mình đã phá vỡ

Một trong những commenter trên blog của tôi cho rằng mục tiêu của công ty nên được lái xe tham gia bao giờ trở lên và chỉ vào thành công của cô trong việc di chuyển một thương hiệu từ một mức độ tham gia của 10% đến 25%.

Một lần nữa, mà không có sự buộc một mục tiêu, đó có vẻ như là một cách ngớ ngẩn để mô tả thành công. Trong thực tế, bạn có thể bị tổn thương vì khách hàng của bạn.

Chúng ta không quên rằng tất cả tham gia mà đến lúc chi phí! Chúng tôi phải cẩn thận rằng chúng tôi đã sẵn sàng để lên nhân viên để có hiệu quả đáp ứng được những nhu cầu. Và đối với một số công ty, không thể là một quyết định kinh doanh tốt.

Để tôi cho bạn một ví dụ vi. Tuần trước, tôi đã viết một bài đăng blog có hơn 100 bình luận. Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, nếu tôi đã có mức độ tham gia này mỗi ngày, tôi sẽ không có thời gian để làm việc trên các hoạt động tư vấn và giảng dạy để cung cấp cho gia đình tôi.

Bây giờ nếu tôi thực sự muốn, tôi có thể bơm lên mức độ tham gia tất cả các thời gian ... nhưng nó sẽ là liều lĩnh cho tôi để làm như vậy. Tôi cần phải ra sự cân bằng thích hợp của hoạt động thương mại trên cơ sở khách hàng của tôi tối ưu hóa kết quả kinh doanh của tôi. Trong thực tế, tôi cố kế hoạch bài viết trên blog của tôi để ép tham gia vào những ngày khi tôi không có thời gian để xử lý đúng đắn.

Nói cách khác, nếu bạn không cẩn thận, bạn có thể nói chuyện với chính mình đã phá vỡ.

Có một mức độ giảm dần trở về với bất kỳ hoạt động kinh tế và sự tham gia không khác nhau. Có một mục tiêu để "gia tăng cam kết" cho mỗi khách hàng trong sự vắng mặt của chiến lược là vô trách nhiệm.

Các thương hiệu đàm thoại

Cuối cùng, một mức độ tham gia thành công cũng phải được xem xét trong bối cảnh của các loại của công ty và sản phẩm. Một mức độ tham gia đó sẽ là đáng thất vọng cho Disney có thể được ly kỳ cho các nhà sản xuất hóa chất thích hợp một B2B bởi vì nó không phải là một thương hiệu rất đàm thoại. Không có tuyệt đối trong kinh doanh này.

Tương tự như vậy, không phải tất cả các cuộc trò chuyện được tạo ra bằng nhau. Một công ty có thể lái xe một mức độ tham gia của nhân tạo cao chỉ đơn giản bằng cách đăng các cuộc thăm dò ngớ ngẩn và hình ảnh con mèo mà không đóng góp cho mục tiêu kinh doanh trong ít nhất.

Vì vậy, nếu bạn đang tấn công một chiến lược mới phương tiện truyền thông xã hội, tôi hy vọng bạn sẽ xem xét các aways cất:

- "Engagement" cần phải được evaulated và hỗ trợ trong bối cảnh các mục tiêu của công ty
- Engagement cấp một mình là không nhất thiết phải là một chỉ số có ý nghĩa của sự thành công tiếp thị hoặc hoạt động tài chính
- Engagement đến lúc chi phí và phải được xem xét như là một phần cân bằng của một tối ưu hóa marketing hỗn hợp

Đó là một vài quan sát vào sự tham gia nhưng tôi sẽ hoan nghênh ý, bất đồng và bổ sung của bạn, trong phần bình luận! Đó là lần lượt của bạn (và có, tôi muốn sự tham gia).


bài viết blog


Mạng xã hội + SEO = Xã hội SEO? | 7 thần thoại xung quanh vũ trụ Twitter Bạn Phải Hiểu về | 4 lý do tại sao bạn nên Viết Mỗi một ngày | Google+: Google Đi xã hội Một lần nữa | 5 cách dễ dàng để cải thiện hiệu quả Viết của bạn |