English | Indonesian | Russian | Vietnamese
DirectLikes
Đăng nhập    Không đăng ký?  ghi tên


SMO: The Essential Conversations

20.11.2011

Phương tiện truyền thông xã hội là tất cả về cuộc trò chuyện. Trong tên. Nếu bạn đang đi để xây dựng một mối quan hệ lâu dài và cùng có lợi với khách hàng của bạn, bạn sẽ cần phải tham gia với họ tại một số điểm. Giống như bất kỳ sự tương tác xã hội, phải mất hai, và nếu bạn đang bỏ qua theo của bạn sau đó bạn sẽ sớm mất chúng với các đối thủ cạnh tranh của bạn thêm nhận thức xã hội. Khi nói điều này, không ai thích một người nói lớn. Nếu bạn không bao giờ ngừng nói chuyện, bạn sẽ thấy mình căm giận những người theo bạn và lái xe cho họ đi. Vì vậy, mức độ chính xác của cuộc trò chuyện để bao gồm trong chiến lược SMO của bạn là gì? Những tình huống tạo điều kiện cần thiết để tham gia với những người theo?

- Dịch vụ khách hàng.

Khi có điều gì sai, người dân có xu hướng báo cáo thất vọng của họ với thế giới thông qua giọng nói trực tuyến của họ. Tận dụng điều này, giữ một lookout trong tìm kiếm cho tweet của quý vị và các bài viết có thể bị khiếu nại hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ về một sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến công ty của bạn. Trả lời cho họ, cho họ biết rằng họ không bỏ qua và bạn như một giá trị của công ty thông tin phản hồi của họ. Một trong những ví dụ tốt nhất của điều này là '@ XboxSupport tài khoản Twitter, đó là chỉ duy nhất dành cho việc trả lời khách hàng truy vấn giao diện điều khiển trò chơi thông qua một nhóm crack của các chuyên gia dịch vụ khách hàng. Bằng cách tạo một tài khoản hỗ trợ riêng biệt, hồ sơ công ty chính không điền vào với dịch vụ khách hàng mẩu Tweet thực sự sẽ không hấp dẫn và thời gian gây phiền nhiễu cho những người theo các tài khoản thương hiệu. Mặc dù hệ thống điện thoại vẫn là phương pháp dịch vụ khách hàng tốt nhất, sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội ngoài ra cung cấp cho bạn bằng chứng, rõ ràng công cộng mà bạn đang có hiệu quả tương tác và chăm sóc khách hàng của bạn.

- Là hiện tại.

Tất cả mọi người đang nói gì? Đây là câu hỏi cần được ở mặt trước của tâm trí của bạn ở tất cả các lần. Hãy xem các chủ đề xu hướng trong ngày, các bài viết trên tường Facebook của bạn và những câu chuyện tin tức liên quan. Cố gắng và giữ nó tương đối thích hợp cho các nhân khẩu học là mục tiêu của công ty bạn, không bắt đầu thảo luận về các buổi hòa nhạc kim loại Thụy Điển nếu công ty bạn chuyên "SEO London", ví dụ. Nếu người dùng đang cọ rửa các tweet của quý vị xu hướng trong ngày, bất cứ điều gì bạn đã đăng bài đề cập đến từ hoặc cụm từ cần thiết sẽ xuất hiện trong luồng của họ. Đạt được tất cả những điều này sẽ cung cấp cho người dùng ấn tượng rằng bạn đang liên tục trên đầu trang của những câu chuyện mới nhất và một nguồn thông tin và thảo luận chuyên đề có liên quan.

- Fun.

Bạn có thể chọn bạn bè của bạn bởi vì bạn thích công ty của họ. Bạn bè là dễ dàng để có được cùng với và dễ dàng hơn để nói chuyện với hơn bất cứ ai khác. Trên một lưu ý tương tự, theo những nguyên tắc này như là một phần của tiếp thị Internet có thể giúp theo cảm thấy như họ có thể tin tưởng công ty của bạn tốt hơn so với những người khác và cho cảm giác của một mối quan hệ mạnh mẽ. Cũng như các chủ đề thú vị của cuộc thảo luận và tweet của quý vị, cuộc thi và trò chơi có thể được thực hiện là tốt. "Tất cả các công việc và chơi không làm cho Jack một cậu bé ngu si đần độn", vì vậy hãy nhớ để pha trộn nhẹ nhàng với nghiêm trọng. Tất nhiên, điều này có liên quan bao nhiêu phụ thuộc vào bản chất của khu vực chuyên môn và khán giả mục tiêu của công ty bạn. Một số nhân khẩu học thực sự sẽ phản ứng tiêu cực đến hoạt động xã hội "vui vẻ".

Triết học La Mã Marcus Tullius Cierco của tiểu luận "về nhiệm vụ" vạch ra một số nguyên tắc của cuộc đàm thoại mà vẫn có thể được theo sau bởi bất kỳ công ty tiếp thị Internet tìm cách để thành công trong các lĩnh vực xã hội của ngày hôm nay:

- Clear bài phát biểu
- Nói chuyện một cách dễ dàng, nhưng không quá nhiều, cho phép người khác nói quá
- Tránh bị gián đoạn
- Được phép là chìa khóa
- Tham gia các vấn đề nghiêm trọng một cách nghiêm trọng, xử lý các vấn đề light-hearted ánh sáng chân thành
- Không xúc phạm người khác sau lưng của họ
- Tập trung vào các chủ đề quan tâm
- Tránh nói về bản thân quá nhiều
- Đừng giận dữ hay nóng tính

Giữ tất cả các lời khuyên trên trong tâm trí và bạn sẽ được tốt trên con đường của bạn để xây dựng một khách hàng trung thành và bổ ích, mà bạn có một mối quan hệ mạnh mẽ.


bài viết blog


Tích hợp truyền thông xã hội trong chiến lược tiếp thị của bạn | 5 Thay đổi có thể làm cho một sự khác biệt rất lớn để truyền thông xã hội của bạn Kết quả | Bài viết Thêm bài này vào danh sách Video của bạn Tại sao ngắn điều có thể giúp bạn Truyền thông xã hội phơi sáng | 5 cách để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn sử dụng Twitter | 10 bước đơn giản để xây dựng lòng tin và Máy tính để Hãy hành động |