English | Indonesian | Russian | Vietnamese
DirectLikes
Đăng nhập    Không đăng ký?  ghi tên


Những gì bạn có thể học từ 6 công ty này phát triển mạnh trên Twitter?

Bạn có thể tranh luận về cách tốt nhất để tiếp cận Twitter là gì, nhưng bạn không thể đặt câu hỏi về lợi ích của việc trên Twitter. Nó không chỉ dành riêng cho các công ty nhỏ khách hàng,. Tôi sẽ tính năng một số công ty lớn đang thành công trên Twitter bằng cách tham gia với những người theo của họ và cho họ thông tin giá trị.

Nếu bạn cần một bồi dưỡng về lý do tại sao một thương hiệu nên được trên Twitter, dưới đây là sáu số liệu thống kê nhanh chóng:

Tại sao nên bạn tích cực trên Twitter?

- 50% người dùng nói rằng họ có nhiều khả năng để mua từ một thương hiệu sau khi họ theo chúng trên Twitter (http://www.socialquickstarter.com/content/104-10_facts_about_consumer_behavior_on_twitter).
- Có một nút phương tiện truyền thông xã hội bên cạnh sản phẩm của bạn có thể (trong một số trường hợp) ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng (http://www.zdnet.com/blog/facebook/facebook-twitter-buttons-influence-buying-decisions-study/9820 ).
- Twitter đã được hiển thị để tăng doanh số bán hàng bằng cách mang lại lưu lượng truy cập nhiều hơn đến trang web của bạn (http://radar.oreilly.com/2009/02/twitter-drives-traffic-sales-a.html).
- Khách hàng đang tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội có nhiều khả năng để mua và đề nghị
- Twitter mua sắm tiêu tiền nhiều hơn người mua sắm Google mùa lễ này qua
- 60% số người nói rằng họ có nhiều khả năng đề nghị các công ty sau khi làm theo chúng trên Twitter

Mặc dù một nghiên cứu gần đây nói rằng Facebook là tốt hơn với sự tham gia so với Twitter, nó vẫn còn quan trọng đối với hầu hết các công ty có một sự hiện diện trên Twitter Vấn đề là có rất nhiều thương hiệu xem Twitter như chỉ đơn giản là một nền tảng quảng cáo. Họ không nhằm mục đích để tham gia, nhưng là để bán.

Các thương hiệu nhận được nhiều nhất của Twitter là những người sử dụng nó một cách chính xác. Dưới đây là 6 thương hiệu đang tận dụng lợi thế đầy đủ của Twitter.

JetBlue

Trang thương hiệu của JetBlue trên Twitter cho thấy rằng họ sử dụng Twitter như một nền tảng dịch vụ khách hàng (https://twitter.com/jetblue). Hầu như mỗi tweet là một phản hồi.

Trong một vài trường họ sử dụng Twitter để quảng bá:

JetBlue thường làm một cuộc thi thường xuyên cho Twitter (http://news.cnet.com/8301-13577_3-20000289-36.html).

Những gì bạn có thể học từ JetBlue:

JetBlue phản ứng nhanh chóng cho các câu hỏi dịch vụ khách hàng trên Twitter. Họ không mất bất cứ ngày nào off (giống như các hãng hàng không của họ) và đang có để giúp bất cứ lúc nào. Nếu thương hiệu của bạn sẽ đi trên Twitter cho dịch vụ khách hàng, điều quan trọng là được cam kết. Theo JetBlue (http://mashable.com/2009/01/21/best-twitter-brands/),

"Mục tiêu của chúng tôi sẽ làm cho mình có sẵn, giúp đỡ bất cứ khi nào có thể, và để cho thấy rằng thương hiệu của chúng tôi được xây dựng bởi những người thực sự quan tâm đến khách hàng của chúng tôi."
Đó sẽ là những khách hàng của họ và giúp đỡ họ, không tự giúp mình bằng cách luôn luôn thúc đẩy thông cáo báo chí. JetBlue đang thúc đẩy thương hiệu của họ bằng cách dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Đó là một win-win: khách hàng nhận được dịch vụ trên Twitter, trong khi JetBlue công khai hiển thị dịch vụ của họ nhanh chóng và đáp ứng.

Whole Foods

Nó sẽ không được nhiều của một danh sách nếu Whole Foods không phải trên nó. Với gần 2,5 triệu người theo Twitter, nó có thể là hấp dẫn cho Whole Foods để đẩy sản phẩm (https://twitter.com/wholefoods). Nhưng họ không có được theo mà nhiều người gửi thư rác. Kiểm tra nguồn cấp dữ liệu Twitter của họ và bạn sẽ thấy chúng chia sẻ công thức nấu ăn, @ trả lời và retweeting.

Những gì bạn có thể học hỏi từ Whole Foods:

Whole Foods là có để cung cấp giá trị trong bất cứ cách nào có thể. Nó xuất hiện rằng mục tiêu của họ không phải là để tăng doanh số bán hàng bằng cách sử dụng Twitter, nhưng để phục vụ khách hàng. Có mặt ở đó để cho giá trị đối tượng của bạn trong phân khúc thị trường phục vụ.

Nếu bạn bán bổ sung dinh dưỡng, cung cấp tư vấn sức khỏe và đưa nội dung hữu ích trên trang web của bạn mà bạn có thể liên kết đến. Nếu bạn bán quần áo, cung cấp một số trong những xu hướng thời trang mới nhất. Bất kỳ doanh nghiệp có thể cung cấp giá trị mà không cần phải bán thứ gì đó.

Staples

Cũng giống như các thương hiệu khác trong danh sách này, Staples không để lại bất kỳ cam kết trên bảng (https://twitter.com/staples). Biểu ngữ của họ không được sử dụng như một quảng cáo, thay vào đó họ sử dụng nó để có được thông tin phản hồi của khách hàng. Họ chỉ thúc đẩy một vài lần một ngày, thường xuyên đặt câu hỏi để tham gia.

Những gì bạn có thể học hỏi từ Staples:

Staples sử dụng Twitter để thu thập thông tin phản hồi của khách hàng và hỗ trợ. Rất nhiều thương hiệu như Staples có được những thông tin mà họ nghe từ khách hàng trên Twitter và báo cáo cho người khác trong công ty. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng của họ, mà khi sử dụng có hiệu quả có thể cải thiện một sản phẩm. Xem nếu nó có thể để thực hiện chiến lược này trong công ty của bạn.

Thung lung nhỏ

Dell kết hợp tất cả - tham gia, chương trình khuyến mãi, chia sẻ hình ảnh và retweets (cho thấy rằng họ đang chú ý) (https://twitter.com/dell). Họ có thể để giữ theo thông báo của Dell là gì mà không gửi thư rác.

Những gì bạn có thể học hỏi từ Dell:

Dell có nhiều tài khoản Twitter. Dell Outlet tài khoản của họ đã báo cáo mang lại hơn $ 2 triệu doanh số bán hàng trong vòng 2 năm đầu hoạt động (https://twitter.com/delloutlet, Họ đã có một tỷ lệ chuyển đổi 34% để chuyển "ranters 'vào' ravers 'có Cares Dell và Dell Cares PRO tài khoản Twitter https://twitter.com/DellCares, https://twitter.com/DellCaresPRO).

Điều quan trọng là nếu bạn muốn để liên tục phát huy và cung cấp bán hàng trên Twitter, bạn nên xem xét thực hiện một xử lý Twitter riêng cho nó. Họ không buộc dịch vụ khách hàng, quảng cáo và tin tức Dell chung trên một tài khoản. Được tổ chức để bạn có thể cung cấp cho khách hàng một sự lựa chọn về những gì để làm theo hoặc tweet nếu nó phù hợp với thương hiệu của bạn.

Hội Chữ thập đỏ

Một số sẽ nói rằng dòng twitter Hội Chữ thập đỏ là một tin tức thảm họa dịch vụ (https://twitter.com/redcross). Họ cung cấp video, hình ảnh và retweets để giúp có được mọi người thông tin. Nếu bạn xem một số tweets của họ, Hội Chữ thập đỏ là rất nhiều như một người bạn thân:

Họ cung cấp lời khuyên và làm thế nào để nhận được sự giúp đỡ khi bạn cần nó. Họ đang có được giá trị và dịch vụ để theo họ. Họ biết vai trò của họ là gì và họ ở lại đúng với nó trên Twitter.

Những gì bạn có thể học hỏi từ Hội Chữ thập đỏ:

Tìm giọng nói của bạn và vẫn còn xác thực trên Twitter. Đừng quên lý do tại sao bạn bắt đầu công ty của bạn ở nơi đầu tiên. Ở lại đúng với nó trên Twitter bằng cách cung cấp giá trị cho đi theo. Cung cấp cho họ thông tin mà họ có thể sử dụng. Bằng cách cho họ thông tin hữu ích này, bạn có thể trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng và những người dân nơi đầu tiên đi khi họ đang có trong thị trường cho những gì bạn đang bán.

Namecheap

Nó có vẻ kỳ lạ cho một registar miền để có một sự hiện diện Twitter. Nhưng Namecheap đã thực hiện và quản lý để có được hơn 90 hàng ngàn đệ (https://twitter.com/namecheap)! Một của Namecheap điều đầu tiên đã làm khi họ bắt đầu tài khoản Twitter của họ đã được chạy một cuộc thi. Cuộc thi này đã giúp tăng theo họ từ 200 đến hơn 4.000 trong một tháng. Tất cả điều này cũng dẫn đến một sự gia tăng 20% ​​trong đăng ký tên miền (http://radar.oreilly.com/2009/02/twitter-drives-traffic-sales-a.html)!

Những gì bạn có thể học hỏi từ Namecheap:

Namehceap chứng minh rằng bạn không phải là công ty thú vị nhất có hiệu quả trên Twitter. Có cho khách hàng của bạn hoặc bất cứ ai muốn tweet bạn. Chức các cuộc thi và các thí nghiệm để xem những gì (http://www.namecheap.com/contest/the-super-weekend-twitter-trivia-contest-2012.aspx).

Có rất nhiều thương hiệu khác đang làm một công việc tuyệt vời trên Twitter nhiều hơn so với chỉ 6 công ty. Có gì quan trọng để giữ trong tâm trí rằng ai đó đang tự nguyện sau bạn và họ đang đọc tweets của bạn. Giá trị thời gian của họ bằng cách cho họ thông tin tuyệt vời & tham gia với họ. Nó cũng quan trọng cần lưu ý rằng nhiều người tham gia Twitter để họ có thể nhận được các chương trình khuyến mại (http://mashable.com/2011/06/30/why-people-follow-brands/).

Mỗi công ty là khác nhau. Một số tìm thấy nó phù hợp để cung cấp cho bộ phận hỗ trợ khách hàng trên Twitter, những người khác chọn không. Nhưng điều quan trọng là công ty đáp ứng các tweet của quý vị và tham gia với mọi người.

"... Đó là những người mà đặt tiền mặt trong ví của bạn và chúng tôi đang để lại những cam kết trên bàn. Nó thổi tâm trí của tôi "- Gary Vaynerchuk (http://www.inc.com/videos/201110/gary-vaynerchuk-on-twitter-customer-engagement.html)

Thức takeaways:

- Nó không quan trọng những gì ngành công nghiệp công ty của bạn là, bạn có thể tham gia Twitter và có tác động.
- Có tham gia với người sử dụng. Trả lời tweet của quý vị, có thể loại, và hữu ích.
- Nếu bạn đang đi để không ngừng quảng cáo trên các dòng của bạn, nó có thể hữu ích cần lưu ý điều này trong phần về trang Twitter của bạn.
- Hạn chế Twitter cú pháp cụ thể. # 'S, @ s hoặc chữ viết tắt có thể làm cho các tweet khó khăn hơn để đọc và nghiên cứu cho thấy đây là những tweet của quý vị không thích nhất
- Mặc dù Twitter giới hạn tweets của bạn đến 140 ký tự, nó vẫn còn quan trọng để giữ tweets của bạn càng ngắn càng tốt.
- Nhiều người theo nhãn hiệu bởi vì khách hàng của thương hiệu hoặc bởi vì họ muốn được "biết" về công ty (http://www.socialquickstarter.com/content/104-10_facts_about_consumer_behavior_on_twitter). Có lẽ thông báo của công ty trên Twitter, chia sẻ đằng sau những hình ảnh hậu trường và hiển thị khuôn mặt của công ty. Độc quyền là một điều mạnh mẽ.
- Có giá trị, cho dù đó là tiết kiệm tiền cho họ bằng cách liên tục cung cấp hoặc cung cấp cho họ với nội dung mà chỉ có thương hiệu của bạn có thể cung cấp.


bài viết blog


Của Do nên và không nên làm của Twitter | Làm thế nào để theo dõi Trên Google Plus | Twitter giao thông và 5 thói quen xấu sẽ không giúp bạn có được nó | In A Giống như? Một khảo sát của một ngàn thành viên Facebook | 6 Fishy Facebook Chiến lược không sẽ khiến bạn |