English | Indonesian | Russian | Vietnamese
DirectLikes
Đăng nhập    Không đăng ký?  ghi tên


Làm thế nào để Turn Khiếu nại vào Compliments & Khen ngợi Into ủng hộ thương hiệu

Một trong những điều mà nhiều doanh nghiệp lo sợ về việc trực tuyến là họ sẽ mở cửa cho những người công khai chỉ trích họ, sản phẩm của họ, hoặc dịch vụ của họ. Nhưng nó không quan trọng cho dù doanh nghiệp của bạn đang trực tuyến hay không - nếu khách hàng của bạn đang trực tuyến, sau đó mọi người vẫn sẽ được nói về bạn!

Tôi đã thấy các doanh nghiệp những người không có một trang Facebook của riêng mình khám phá ra rằng họ đã có một sự hiện diện Facebook trong các hình thức của một trong những người ủng hộ thương hiệu đã tạo ra một nhóm về cách họ yêu thích công việc kinh doanh, hoặc haters thương hiệu đã tạo ra một nhóm khoảng làm thế nào họ ghét công việc kinh doanh. Bài viết này sẽ dạy bạn làm thế nào để giám sát thương hiệu trực tuyến của bạn đề cập đến, chuyển khiếu nại vào khen ngợi, và biến những người có lời khen ngợi vào ủng hộ thương hiệu.

Làm thế nào để giám sát Đề cập của bạn Trên khắp trên Web

Điều đầu tiên cần làm để giữ cho danh tiếng trực tuyến của bạn trong kiểm tra là để theo dõi bất kỳ nói về thương hiệu của bạn hoặc kinh doanh trực tuyến. Dưới đây là một số cách để làm điều này.

Bắt đầu với tài sản thuộc sở hữu của trực tuyến của bạn

Bạn có một blog mà cho phép các ý kiến, tài khoản xã hội phương tiện truyền thông, thư mục hoặc danh sách doanh nghiệp địa phương? Nếu vậy, sau đó bạn đã có một số tài sản cần được theo dõi liên tục như tất cả trong số này cho phép mọi người gửi suy nghĩ của họ về thương hiệu của bạn trong một đấu trường công cộng. Nếu bạn không có, đây là những gì bạn cần phải làm.

- Rà soát blog ý kiến.
- Kiểm tra đề cập đến Twitter của bạn.
- Kiểm tra thông báo trang Facebook của bạn, bài viết tường, và các bài viết ẩn.
- Kiểm tra các thông báo Google+ của bạn.
- Kiểm tra YouTube video của bạn và nhận xét kênh.
- Kiểm tra Google Địa điểm đánh giá.

Có vẻ như thứ cảm giác thông thường, phải không? Bạn sẽ ngạc nhiên thường xuyên như thế nào tôi đi qua các doanh nghiệp với thư rác trong blog ý kiến ​​của họ, khiếu nại được đăng ngay trên tường Facebook của họ không có phản ứng từ thương hiệu, ý kiến ​​tiêu cực về video YouTube, hoặc quay một đánh giá xấu trên trang Google Địa điểm của họ (Google thực sự cung cấp một hướng dẫn đơn giản về việc làm thế nào để đánh giá) (http://support.google.com/places/bin/answer.py?hl=en&topic=1656749&answer=184271).

Bạn có thể không chỉ tạo ra các loại tài sản trực tuyến và để cho họ tự quản lý. Nếu bạn đang đi để tạo ra chúng, bạn phải chủ động giám sát. Một kiểm tra đơn giản hàng ngày sẽ làm các doanh nghiệp nhỏ có thể có thể nhận được ngay với ít hơn một giờ một ngày để đi qua và trả lời các thông báo của họ. Doanh nghiệp lớn hơn có thể muốn xem xét việc cống hiến một hoặc hai nhân viên với nhiệm vụ.

Tìm kiếm truyền thông xã hội trong thời gian thực

Khi nói đến các phương tiện truyền thông xã hội, của mọi người thảo luận về thương hiệu của bạn có thể không luôn luôn xảy ra trực tiếp cho phương tiện truyền thông xã hội, tài khoản của bạn như Twitter đề cập đến hoặc bài viết trên tường Facebook của bạn. Bạn có thể muốn giữ một mắt ra về sau cho tên doanh nghiệp, tên thương hiệu hoặc sản phẩm / dịch vụ mà là duy nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Tweets về thương hiệu của bạn không hướng trực tiếp vào tài khoản Twitter của bạn. Làm điều này bằng cách tạo ra một tìm kiếm Twitter (https://twitter.com/search-advanced). Lưu tìm kiếm trên Twitter chính nó hoặc trong một công cụ quản lý Twitter như HootSuite hoặc Tweetdeck (http://blog.kissmetrics.com/10-twitter-tools/).
- Chạy một tìm kiếm trên Facebook, và nhìn vào các kết quả (https://www.facebook.com/search/results.php). Hãy chắc chắn để sử dụng các tùy chọn bên trái để thu hẹp nó xuống trang, các nhóm, các bài đăng công khai, và các bài viết trong các nhóm.
- Chạy một tìm kiếm Google+ và thay đổi thả xuống từ Tất cả mọi thứ để bài viết Google+ mà sẽ cho bạn bất kỳ đề cập đến trên Google+, bất kể cho dù bạn đã được gắn thẻ (https://plus.google.com/). Bạn có thể lưu các tìm kiếm của bạn trên Google+ và chạy chúng bất cứ lúc nào.
- Run một tìm kiếm LinkedIn cho đề cập đến thương hiệu trong bản cập nhật người dùng (http://www.linkedin.com/). Nếu bạn di chuyển xuống dưới cùng của thanh bên trái, bạn có thể lọc các kết quả chỉ thấy đề cập đến bằng cổ phiếu (hầu hết thời gian nhân đôi từ Twitter), nhóm, hồ sơ, và câu trả lời.
- Chạy một tìm kiếm của YouTube để xem nếu có ai đã được thảo luận về thương hiệu của bạn trong video của họ (http://www.youtube.com/).

Điều này sẽ giúp giữ cho bạn đến ngày của bất kỳ đề cập đến trên các mạng xã hội hàng đầu, bất kể cho dù tài khoản kinh doanh của bạn đã được đề cập, được gắn thẻ, hoặc nếu không thông báo hoạt động.

Google Yourself

Một cách tuyệt vời để tìm hiểu nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc khen ngợi trực tuyến là chỉ cần chạy một tìm kiếm Google cho thương hiệu, kinh doanh, sản phẩm, hoặc dịch vụ. Điều này sẽ giúp bạn tìm thấy bất kỳ trang hoặc các trang web về doanh nghiệp của bạn cho phép người dùng để thêm thông tin phản hồi của riêng mình. Các trang web xem cắt lên mỗi ngày, và nhiều người trong số họ sẽ tự động lấy thông tin từ các danh sách khác công cộng như những trang vàng. Nếu bạn không tìm thấy các trang web xem, hãy chắc chắn để xác nhận doanh nghiệp của bạn vào chúng (nếu bạn có thể), do đó bạn có thể có thể được thông báo khi hoạt động mới xảy ra vào hồ sơ kinh doanh của bạn.

Nếu bạn tò mò về những người có thể được viết về doanh nghiệp của bạn trong bài viết blog của họ, bạn luôn có thể sử dụng tìm kiếm blog của Google (http://www.google.com/blogsearch). Phần hay nhất về tìm kiếm blog (nếu bạn là một người sử dụng RSS) là bạn có thể lấy URL của kết quả tìm kiếm của bạn và thêm và đầu ra = rss & đối tác = wordpress. Điều này sẽ biến các URL vào một nguồn cấp dữ liệu RSS mà bạn có thể đăng ký trong một người đọc nguồn cấp dữ liệu như Google Reader để theo dõi (http://www.google.com/reader/view/).

Tạo Cảnh báo

Không có tâm trạng để tiếp tục thực hiện tìm kiếm? Bạn có thể nhận được một số các bên trên đề cập đến việc chuyển giao cho RSS của bạn đọc hoặc email hộp thư thường xuyên (ngay lập tức, hàng ngày, hoặc hàng tuần) bằng cách sử dụng Google Alerts hoặc đề cập đến xã hội (http://www.google.com/alerts, http://www. socialmention.com / cảnh báo /).

Mặc dù có một lựa chọn cho thông báo ngay lập tức (như nó xảy ra trong Google Alerts), hãy ghi nhớ rằng chỉ có điều này có nghĩa là bạn sẽ nhận được thông báo khi Google chọn lên đề cập đến thương hiệu của bạn. Họ có thể không thực sự nắm bắt nó trong một vài giờ hoặc vài ngày, tùy thuộc vào loại cập nhật. Do đó những ý tưởng tìm kiếm ở trên để xã hội tốt nếu bạn muốn giữ một chiếc đồng hồ thời gian thực trên vật.

Quay Khiếu nại Into Khen ngợi

Bây giờ bạn biết làm thế nào để tìm ra ai đang nói về kinh doanh trực tuyến của bạn, những gì bạn có thể làm gì về nó? Bạn có thể trả lời. Như tôi đã đề cập trước đó, mọi người sẽ nói về doanh nghiệp của bạn bất kể cho dù bạn là xung quanh để đáp ứng. Nhưng nếu bạn trả lời, sau đó bạn sẽ có một cơ hội để làm những điều sau đây.

- Thay đổi nhận thức của công chúng về thương hiệu của bạn.

Nếu bạn không trả lời, mọi người sẽ cho rằng bạn không quan tâm những gì họ nghĩ. Nếu bạn làm phản ứng, một số người ít nhất sẽ thấy rằng bạn quan tâm, như một thương hiệu, và bạn đang cố gắng để làm cho một nỗ lực. Điều này có thể truyền cảm hứng cho lòng trung thành thương hiệu và sự tự tin.

- Dừng quả cầu tuyết từ trồng.

Tôi luôn luôn cảm thấy rằng nếu một người bắt đầu phàn nàn về một doanh nghiệp, nó có thể có một hiệu ứng quả cầu tuyết. Nhiều người hơn và nhiều hơn nữa sẽ nhảy vào phiên khiếu nại, và sau đó thay vì có một đơn khiếu nại, bạn sẽ có hàng chục, hoặc có thể thậm chí hàng trăm. Nếu thương hiệu của các bước và cung cấp để giúp người đã bắt đầu nó, sau đó ảnh hưởng snowball có vẻ là giảm bớt hoặc thậm chí dừng lại trong bài nhạc của mình.

- Những thứ xung quanh.

Hãy nói rằng ai đó phàn nàn rằng họ không bao giờ nhận được một đơn đặt hàng. Thay vì để cho rằng bế tắc khiếu nại bất cứ nơi nào nó được đăng, đáp ứng với nó. Yêu cầu người (nếu không có thông tin nhận dạng cá nhân) liên hệ với công việc kinh doanh của bạn với thông tin vận chuyển của họ, và sau đó gửi chúng một mục mới hoặc làm việc với họ để theo dõi nó xuống thông qua các công ty vận chuyển. Hai điều sẽ xảy ra - bạn sẽ làm hài lòng khách hàng, hoặc bạn sẽ ít nhất hiển thị các khách hàng khác, những người đi qua khiếu nại rằng bạn đang sẵn sàng giúp đỡ họ ngay lập tức.

Tất cả những phản ứng có đặc điểm gì chung? Họ cung cấp cho doanh nghiệp của bạn cơ hội để chuyển đơn khiếu nại vào một lời khen! Hãy dành thời gian để lắng nghe những mối quan tâm của mỗi người, hoặc giúp họ để giải quyết các vấn đề của họ hoặc chứng minh cho những người khác mà bạn hoàn toàn trên tàu với sự hỗ trợ đáng tin cậy và dịch vụ khách hàng. Sau này sẽ tạo một ấn tượng tuyệt vời về các khách hàng tiềm năng cũng!

Quay Compliments vào ủng hộ thương hiệu

Không phải tất cả mọi thứ bạn tìm thấy trực tuyến về doanh nghiệp của bạn sẽ là một khiếu nại. Nếu bạn đang làm điều đúng, bạn có thể tìm thấy rất nhiều khen ngợi. Hãy chắc chắn để thưởng cho những người dành thời gian để thực hiện tích cực đề cập đến thương hiệu của bạn. Nó có thể là một phần thưởng nhỏ, như tweet cho người từ tài khoản Twitter của doanh nghiệp của bạn nói lời cảm ơn. Nó có thể là một phần thưởng trung bình, giống như yêu cầu một blogger cho địa chỉ gửi thư của họ, do đó bạn có thể gửi một thiệp cảm ơn, t-shirt, hoặc một số thú vị khác, món quà mang nhãn hiệu. Nó thậm chí có thể là một phần thưởng lớn, giống như gửi người một khoản tín dụng vào tài khoản của họ, thẻ quà tặng, sản phẩm miễn phí.

Một cách khác là yêu cầu người cho đầu vào của họ. Mọi người yêu thích để được hỏi về phản hồi của họ, do đó, cảm ơn họ đề cập đến tích cực, họ đã cho và yêu cầu họ nếu có bất cứ điều gì họ sẽ đề nghị hoặc muốn thấy.

Các loại phần thưởng sẽ làm gì? Họ sẽ hiển thị các người đã thích thương hiệu của bạn rằng doanh nghiệp của bạn đánh giá cao họ. Điều này, đến lượt nó, sẽ làm cho người thậm chí còn nhiều khả năng để nói về bạn trực tuyến. Lời thị truyền miệng có thể là một điều mạnh mẽ, và bằng cách tạo ra các ủng hộ thương hiệu, bạn có thể đảm bảo rằng từ miệng của tiếp thị cho thương hiệu của bạn sẽ được mạnh mẽ!


bài viết blog


Mạng xã hội cho doanh nghiệp | Facebook và Blog khuyến mãi | 5 cách phát triển kinh doanh của bạn với Twitter | Kỹ thuật Xây dựng cộng đồng trực tuyến | Truyền thông xã hội - Unicorn hoặc Chỉ cần một ngựa? |